消耗者通过电商平台购买商品，收到商品后向商家响应商品存在质地问题，平台主动介入并提供处分决策，消耗者遴荐“仅退款”，并赢得部分货款且无需退还商品。不意，商家却告状消耗者，以为平台不应该退款。近日，垫江县法院经过审理以为，买家不存在坏心失约行径，驳回商家告状。

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案情：

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网购生果平台退款17元

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商家诉至法院条目返还

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2023年7月7日，某农业科技有限公司在某电商平台上开发了官方旗舰店。2024年2月25日，石某某在该官方旗舰店下单5斤装（发6斤净重多送1斤防损）当季现摘纯甜枇杷，交游金额为65.99元。

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2月29日，石某某收到枇杷后向该官方旗舰店客服发送图片及信息述说：果太小，有坏的，而况许多皆是焉的。当日21时43分，该平台客服专员主动介入并为石某某提供了处分决策：为保险您的正当权益，经系统评估不错为您请求17元的退款，同期无需再退货，您看不错吗？并附选项“请求退17元”和“无用了”。石某某遴荐了“请求退17元”。当日21时44分，石某某收到平台17元退款。

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某农业科技有限公司诉称，石某某响应有坏果，已呈报石某某需要拍一齐的产品响应图，按确乎质情况作出相应补充处理，平台介入后，石某某却径直遴荐仅退款，因此请求法院判令石某某向某农业科技有限公司退还货款17元。

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判决：

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两边组成买卖条约干系

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消耗者无坏心驳回诉求

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垫江县法院经审理以为，石某某通过电商平台在某农业科技有限公司筹谋的官方旗舰店内购买枇杷并支付相叮嘱价后，两边变成信息网罗买卖条约干系。该买卖条约正当有用，两边当事东说念主均应按照条约商定实施各自的义务。

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两边当事东说念主均自发遴荐在电商平台上进行交游，就默示甘心并着力该平台轨则、管理花式、纠纷处理模式，电商平台依据其轨则过程作出的关联决定，对商产物有治理力，商家应当实施。平台客服专员依据关联平台轨则甘心石某某的退款请求，系其赢得退款且未退还商品的径直原因，石某某算作消耗者并不存在坏心失约行径。遂判决驳回某农业科技有限公司一齐诉讼请求。

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现在，该案已成效。

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法官说法：

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石某某算作粗俗消耗者，购买的是当季现摘枇杷，其在也曾向客服提供部分货损图片的基础上，在平台客服主动介入时基于信托利益保护原则请求了部分退款，有别于坏心“薅羊毛”的行径，其算作梗直消耗者的退款权力应当照章给予保险。

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比年来，电商平台竞争日益热烈，提升消耗者惬意度，增强消耗者黏性，是各大电商平台一直追求的主义。

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电商平台和具体的商家是相得益彰、一荣俱荣的干系：平台流量越大，商家潜在的客户群也会随之增大；商家提供的商品或职业性价比以及售后职业质地效果越高，就更容易迷惑消耗者群体，二者变成共赢的正向轮回。因此，“仅退款或退部分款不退货”轨则算作电商平台在热烈的贸易竞争中推出的提升消耗者售后体验的政策，天然也存在极少投契分子糜掷权力的问题，可是其一方面不错通过减少退货过程来饱读吹消耗者下单，进而增多商家销量；另一方面也不详给予消耗者权益实时有用的保险，有其存在的合感性。不管是电商平台、商家如故消耗者，皆应当敦厚守信。为消耗者提供优质的商品或职业是商家应尽的法律义务，消耗者自觉着力平台轨则，拒却坏心“薅羊毛”等失约行径，电商平台应当不断优化管理轨则，均衡商家和消耗者之间的利益，共同营造良性轮回、彼此受益的网罗购物环境。

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重庆法治报通信员 王攀 记者 杨雪

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原标题：平台轨则对商产物有治理力开云体育