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迪拜的电子商务投诉竟增长了228%!原因是什么?

2020-6-13 08:21| 发布者: 匆匆| 查看: 115| 评论: 6|原作者: 匆匆

摘要: 迪拜经济的商业合规和消费者保护部门(CCCP)在5月份收到了1404起消费者关于电子商务部门的投诉,比去年同期(428起)增加了228%。 在所有投诉中,94%是通过迪拜经济的智能渠道提交的,64%是通过“迪拜消费者(DubaiConsumer)”应用程序提交...

迪拜经济的商业合规和消费者保护部门(CCCP)在5月份收到了1404起消费者关于电子商务部门的投诉,比去年同期(428起)增加了228%。

在所有投诉中,94%是通过迪拜经济的智能渠道提交的,64%是通过“迪拜消费者(DubaiConsumer)”应用程序提交的,30%是通过消费者权利组织提交的,而其余6%则是通过呼叫中心600545555进行投诉的。

在收到的消费者投诉中,阿联酋本国居民占34%,其次是沙特阿拉伯的为28%、埃及的为10%、约旦5%以及印度的4%。

迪拜经济(DubaiEconomy)CCCP部门消费者保护主管AhmadAlZaabi表示:“消费者对电子商务部门的投诉明显增加,表明过去一个月消费者行为发生了变化,以及由于COVID-19疫情造成的当前状况,他们更倾向于通过电子商务网站购买,尤其是在许多企业所有者开始在网上销售产品之际。”

AlZaabi强调了收到的投诉类型的差异,现金返还投诉占电子商务投诉总数的27%,其次是不遵守协议条款占26%和不遵守售后服务占13%。

他还呼吁网站所有者确保交付产品所需的时间,以避免收到关于延迟交付的投诉。

迪拜经济欢迎消费者通过在苹果、谷歌和华为商店上提供的迪拜消费者应用程序就消费者权益提出投诉。或者通过Consumererrights.ae网站以及致电600545555进行投诉。关于商家价格上涨的投诉可以在Price.ded.ae网站上提交。  


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