网约车公司Grab（菲律宾）周一表示，为了遏制“不合理”的行为，公司更新了政策，将对下单后再取消预约，以及叫车后不到场的乘客收费50比索。
在司机接单5分钟后取消叫车服务的乘客以及在Grab的车辆抵达超过5分钟仍未上车的乘客将被收取该项罚款。对于Grab的拼车服务来说，相应的限定时间缩短为3分钟。
Grab表示，如果乘客用现金支付，这项费用将被加到下次约车的预订费用中。这家叫车服务公司表示，如果乘客在单位时间内多次取消行程（一小时内两次及以上、一天内三次及以上、一周内五次及以上），他们的账户将被冻结24小时。
该声明称，司机也将因无故取消乘客预订或根据目的地选择乘客而受到处罚。如果司机多次忽略或取消约车请求，他们也可能被“锁定在平台外”。
如果司机取消预定，乘客将自动获得30分的奖励；此外Grab还推出了“小费功能”，乘客可对司机进行奖励。
Grab公司总裁Brian Cu表示：“我们实施这项新政策旨在创造一个更好的网约车生态系统，使得乘客和司机都负责任地使用Grab平台。”
但是，若司机在5分钟内取消订单、未前往预约点、比预计到达时间迟到15分钟以上、或司机在未抵达的情况下谎称已经到达预约地点，均不会向乘客收取50比索的取消及不到场费用。
该平台表示，错误收费将于48小时内退款。
Grab已经将新政策通知了陆专营权管理局（LTFRB）。
