【招聘】迪拜客服工程师
岗位概要:
服务及安维管理:空调类规范及技能类培训。产品质量及安装维修问题分析反馈及闭环;协同提升产品改善。负责服务信息的跟踪、反馈工作;跟进服务工单数据,落实各类数据审核、确认,从而提升用户满意度及用户信息的解决速度。
岗位职责:
1、负责服务工单的过程跟进(超期未处理、抱怨投诉)工作
2、负责话务中心、服务商、经销商的培训工作(计划与实施),提升人员业务技能和工作效率
3、负责经销商、维修商及工人技术疑难的电话解答、转发的工作
4、阿联酋市场产品问题跟踪及反馈,推动研品服全价链协同整改与闭环
任职资格:
语言要求:中文、英文
教育背景:
◆ 本科及以上学历,有一定匹配工作经验者,可适当放宽学历;
培训经历:
◆ 接受过空调技术管理、产品知识、维修技能等方面的培训;(懂电器知识也行)
技能技巧:
◆ 熟悉空调工作基本原理,常见故障维修处理。
◆ 具备相应的沟通协调的能力。
◆ 具备一定的管理能力。
备注:综合素质和能力优越者,可放宽录用条件。 简历投递:[email protected] |